FAQ – Questions fréquentes
FAQ – Questions fréquentes
Commande
Q : Comment puis-je passer une commande sur Biassoli Charms ?
R : Rien de plus simple : choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis rendez-vous sur le processus de paiement. Vous pourrez entrer vos informations de livraison et effectuer le paiement de façon sécurisée.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler, merci de nous contacter immédiatement par e-mail à : contact@biassolicharms.com. Nous ferons de notre mieux pour intervenir avant l’expédition.
Livraison & Suivi
Q : Vers quels pays livrez-vous ?
R : Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Si vous êtes dans un autre pays, merci de nous contacter pour étudier la possibilité.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : En général, votre commande est expédiée sous 24 à 48 h ouvrées après validation. Ensuite, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine. Les délais peuvent varier selon période et stock.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pouvez consulter l’avancement sur le site du transporteur ou via le lien transmis.
Retours, échanges & remboursement
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les frais de retour sont gratuits pour la France. (Voir notre Politique de retour complète [lien interne]).
Q : Comment faire un échange ou obtenir un remboursement ?
R : Envoyez-nous un e-mail à contact@biassolicharms.com avec votre numéro de commande et motif. Dès réception de l’article retourné en bon état, nous procédons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.
Paiement & Sécurité
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal et autres moyens sécurisés selon la configuration de votre compte Shopify. Toutes les transactions sont sécurisées par certificat SSL.
Q : Mes données sont-elles protégées ?
R : Oui. Vos données personnelles et bancaires sont traitées de façon sécurisée et confidentielle. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Produits & Qualité
Q : Comment choisir la taille ou le modèle ?
R : Pour chaque produit, nous proposons un guide des tailles ou des indications de dimension. Si vous hésitez, contactez-nous avant d’acheter, nous serons ravis de vous conseiller.
Q : Que faire si un article est abîmé ou défectueux ?
R : Si l’article présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé, veuillez nous envoyer une photo dans les 48 h après réception. Nous effectuerons un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.
Autres questions
Q : Puis-je commander en tant qu’entrepreneur ou pour revendre ?
R : Oui — contactez-nous à contact@biassolicharms.com avec les détails de votre boutique/revente et nous vous indiquerons nos conditions.
Q : Comment puis-je être informé des nouveaux produits ou promotions ?
R : Inscrivez-vous à notre newsletter (en bas de page) ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour bénéficier des avant-premières et codes promotionnels.